2025年7月3日上午，湖北省城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會(huì)帶著對(duì)基層一線職工的深切關(guān)懷，赴隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司開(kāi)展“夏日送清涼”慰問(wèn)活動(dòng)，并現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取了水務(wù)集團(tuán)關(guān)于“便民惠民服務(wù)承諾”工作落實(shí)情況的專題匯報(bào)。此次活動(dòng)不僅為酷暑中堅(jiān)守崗位的供水人送去了清涼與問(wèn)候，更搭建了行業(yè)交流平臺(tái)，共同推動(dòng)供水服務(wù)品質(zhì)提升。

    時(shí)值盛夏，供水保障任務(wù)繁重。協(xié)會(huì)心系奮戰(zhàn)在供水排水一線的干部職工，專程來(lái)到隨州水務(wù)集團(tuán)，向在高溫下辛勤作業(yè)、保障城市供水“生命線”暢通的職工代表送上防暑降溫慰問(wèn)品。協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大家戰(zhàn)高溫、保供水的奉獻(xiàn)精神表示高度贊揚(yáng)，并反復(fù)叮囑要做好防暑降溫措施，科學(xué)安排作業(yè)時(shí)間，確保安全生產(chǎn)和身體健康。這份來(lái)自“娘家人”的關(guān)懷，極大地鼓舞了基層員工的士氣和干勁。

    慰問(wèn)活動(dòng)結(jié)束后，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽(tīng)取了隨州水務(wù)集團(tuán)關(guān)于深化“便民惠民服務(wù)承諾”工作情況的詳細(xì)匯報(bào)。水務(wù)集團(tuán)聚焦主責(zé)主業(yè)，圍繞核心承諾，重點(diǎn)匯報(bào)了五大方面工作成效。

水質(zhì)綜合合格率連續(xù)多年保持100%，完成59公里老舊管網(wǎng)改造，管網(wǎng)漏損率降至8%以下，強(qiáng)化應(yīng)急保障，確保“小修不過(guò)夜、大修連續(xù)搶”，搶修響應(yīng)提速顯著。

    企業(yè)報(bào)裝“免材料”、全流程壓縮至0.5個(gè)工作日，高頻業(yè)務(wù)“即時(shí)辦”或“線上秒辦”。構(gòu)建“線上+線下+熱線”全渠道服務(wù)矩陣，熱線接通率99%以上，12345工單辦結(jié)率及滿意度雙100%。

    精準(zhǔn)減免困難群體水費(fèi)，惠及338戶。深化“四零”服務(wù)（零環(huán)節(jié)、跑腿、資料、費(fèi)用），為企業(yè)節(jié)約紅線外接入費(fèi)用約188萬(wàn)元。拓展“五免”服務(wù)，2025年累計(jì)開(kāi)展服務(wù)近900次。

    深化智慧平臺(tái)應(yīng)用，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)管網(wǎng)，更換智能水表超15萬(wàn)只，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表與異常提醒。推進(jìn)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。

    創(chuàng)新“水保姆”網(wǎng)格化管理，主動(dòng)巡查，前置服務(wù)，2025年“水保姆”直接解決用戶訴求360余件，訴求量同比下降43.8%，辦結(jié)率99.75%，滿意率99.9%。

    協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)隨州水務(wù)集團(tuán)在保障供水安全、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、踐行惠民舉措、推動(dòng)智慧水務(wù)建設(shè)及創(chuàng)新網(wǎng)格化服務(wù)模式等方面取得的扎實(shí)成效給予了充分肯定。尤其對(duì)“四零”服務(wù)降低企業(yè)成本、“五免”服務(wù)提升用戶體驗(yàn)、“水保姆”網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)未訴先辦等特色做法表示贊賞。同時(shí)，雙方就當(dāng)前供水行業(yè)面臨的共性問(wèn)題、老舊管網(wǎng)改造提速、智慧水務(wù)深度應(yīng)用、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化全覆蓋等下一步工作重點(diǎn)進(jìn)行了深入交流。

    隨州水務(wù)集團(tuán)對(duì)協(xié)會(huì)的慰問(wèn)指導(dǎo)和長(zhǎng)期以來(lái)的支持表示衷心感謝。集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，此次慰問(wèn)和調(diào)研是對(duì)集團(tuán)工作的有力鞭策。集團(tuán)將始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，以此次協(xié)會(huì)交流指導(dǎo)為契機(jī)，持續(xù)聚焦用戶需求，攻堅(jiān)薄弱環(huán)節(jié)，深化數(shù)字賦能，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)精準(zhǔn)惠民，不斷提升供水保障能力和精細(xì)化服務(wù)水平，同時(shí)，集團(tuán)將持續(xù)優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境，以“四零”服務(wù)等硬舉措助力企業(yè)降本增效，為市場(chǎng)主體注入“水動(dòng)力”，努力為隨州高質(zhì)量發(fā)展和市民美好生活提供更堅(jiān)實(shí)、更溫暖的水務(wù)支撐。